服务是中国移动发展的永恒主题，2012年，中国移动积极响应中央"为民服务创先争优"活动号召，秉承"客户为根、服务为本"理念，针对客户最关心的问题，首批推出了11项服务举措，力求为客户带来更好的服务体验。

目前，中国移动的基站总数超过90万个，客户总数超过6.5亿户。中国移动连续七年在国资委考核中获得最高级别——A级。上市公司连续四年入选道琼斯可持续发展指数，是中国内地唯一入选的企业。同时，中国移动积极投身社会公益事业，连续三年荣获慈善领域最高政府奖"中华慈善奖"。

2011年1月7日，中国移动在国内率先推出业务扣费主动提醒和增值业务0000统一查询退订两项"透明消费"服务举措，让客户明白消费，充分保障手机客户的知情权和选择权，让客户能够明明白白消费。

2009年，中国移动启动“便捷服务 满意100”主题服务活动。在2008年“金牌服务 满意100”活动的“五心”服务基础上，推出六项便捷服务，成立“移动之家”客户俱乐部。同时，开展以“身边的移动，心中的故事”为主题的便捷服务有奖意见征集暨征文比赛，以期提供令您满意的便捷服务，更好地回馈您。