建设值得信赖的网络、保护客户权益、营造健康通信环境是中国移动最为基本的责任。成立以来，中国移动一直致力于打造负责任的网络，提供可信赖的服务；不断优化应急管理体系，提升应急反应能力，确保关键时刻通信畅通；坚持客户利益至上，提升客户服务与权益保障，营造放心消费环境；开展客户教育与宣传，倡导健康文明的通信文化；强化电磁辐射研究与网络环境评估，加强社区沟通；发挥带动作用，建设负责任供应链，提升行业整体社会责任水平。