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常见问题

关于手机营业厅

中国移动手机营业厅客户端是什么?
中国移动手机营业厅客户端是面向智能终端用户,采用一点接入的方式,提供快速便捷的查询、办理和交费等自助服务的客户端软件。与网上营业厅(www.10086.cn)、掌上营业厅(wap.10086.cn)共同组成为中国移动移动互联网渠道。
哪些用户可以使用中国移动手机营业厅客户端?
本款客户端支持全国移动用户登录使用(港澳台地区除外),中国移动用户登录后可查询、办理相关业务。
中国移动手机营业厅客户端有哪些功能?
目前已开通以下功能:
1) 查询服务:话费余额查询、套餐余量查询、帐单查询、积分查询、已订业务查询、流量查询、国际及港澳台漫游资费查询、个人信息查询等服务
2) 办理服务:全球通统一资费套餐、增值数据业务、WLAN套餐流量、移动数据流量套餐等业务办理
3) 充值交费服务:支持银行卡支付(原和包)、支付宝支付、微信支付、银联支付方式进行手机话费充值
4) 优惠资讯活动查询和搜索
5) 特色功能:附近营业厅网点查询、WLAN热点查询、常用短信指令、个人账户信息等功能
6) 商城:支持手机终端、配件的购买,支持通过手机营业厅进行商品订单的支付,支持商品订单的查询、取消。

资费说明

下载中国移动手机营业厅客户端是否免费?
中国移动手机营业厅客户端的软件免费,不收取任何增值服务费用。下载过程中在中国移动网络接入产生的流量费用按现有标准资费执行。推荐下载使用wifi网络。
中国移动手机营业厅客户端的使用是否收费?
客户可通过CMWAP、CMNET、WLAN等方式接入,充分享受"随时随地、随心随行"的服务体验和感受。使用过程中在中国移动网络接入产生的数据流量、短信或彩信通信费,按现有标准资费执行。

下载安装

如何下载中国移动手机营业厅客户端?
下载方式:
1) 直接访问www.10086.cn/cmccclient,选择相应的版本进行下载
2) 登录中国移动官方门户网站(www.10086.cn或wap.10086.cn),找到中国移动手机营业厅客户端,进行下载
3) 通过app store,移动MM,windows phone应用商店等官方渠道搜索 “中国移动手机营业厅”进行下载
4) 安卓手机可以直接访问http://www.10086.cn/cmccclient/download进行下载。
5) 通过扫描手机营业厅二维码即可下载手机营业厅客户端。
为何不能安装中国移动手机营业厅客户端?
目前中国移动手机营业厅客户端最新V3.7版本支持情况为:iOS(含HD)、Android以及windows phone8系统。其中iOS(含iPhone和iPad)要求iOS7.0至iOS10.2版本,Android要求4.0至7.0版本。如果您的手机不在支持范围内,建议您通过手机浏览器访问wap.10086.cn使用掌上营业厅。
如果遇到客户端无法正常升级怎么办?
如果手机营业厅客户端版本升级不成功,建议您卸载当前版本,并重新在官方渠道下载安装最新版本。

账号登录

目前手机营业厅客户端有几种登录方式?
目前手机营业厅客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录+短信验证码(双重验证)、短信验证码登录、记住手机号码和密码方式自动登录,同时用户可以通过账户注销在不同号码之间进行登录切换、另目前Android手机用户支持本机号码免认证自动登录。
什么是Android的免登录功能?
Android版本手机登录时有免登录,客户端可以获取SIM卡信息,用户无需输入手机号码和密码可直接进入客户端,如需要关闭免登录功能,最新版本中操作路径为:可以通过设置-账号安全-关闭免登录选项。
如何设置自动登录?
最新版本的客户端,用户在首次进入时可输入手机号码+短信验证码,同时勾选下方的自动登录。如登录时没有设置,可在成功登录后,点击左侧边栏内“设置”-“登录设置”进行自动登录开启。
登录时提示要输入用户名密码,我如何获取密码?
从V3.5版本开始客户端已取消服务密码登录,改为手机号码+短信验证码登录方式。V3.5以下版本客户端拥有服务密码登录方式,服务密码即通常所说的手机密码或10086密码,由6位数字(广东神州行用户为8位)组成,因手机营业厅客户端暂不支持修改密码,如果您忘记了密码,请拨打10086进行密码重置。
用户通过IPAD登录,无法获取到短信验证码如何解决?
因客户端登录需要获取并输入对应手机号码的短信验证码,使用的IPAD里面上网卡没有通话功能所以不能接收短信,您可以使用手机方式进行登录或者根据需要获取对应手机号码的验证码来进行登录行为即可。
中国移动手机营业厅客户端只支持本手机号码使用吗?
不是。客户端支持所有开放地区的中国移动用户在同一终端通过手机号码和服务密码登录使用;用户可通过账户注销在不同号码之间进行登录切换。
为何无法登录中国移动手机营业厅客户端,需要满足什么条件?
成功登录手机营业厅客户端需要具备以下条件:
1) 手机终端已正常接入无线网络;
2) V3.5及其以上版本客户端需要使用的手机号码和短信验证码状态正常 (V3.5及其以下版本客户端需要登录使用的手机号码和服务密码状态正常)。
停机用户可以使用中国移动手机营业厅客户端吗?
停机用户暂不可登录客户端进行业务查询和办理,请您在办理完开机业务后登录客户端查询、办理其他业务。详情可咨询10086。
使用移动定制机,网络正常为什么无法登录?
目前部分用户无法正常登录手机营业厅主要因为手机设置的原因,中国移动定制手机接入点为CMWAP导致登录失败,必须要重新设置为CMNET点。
登录手机营业厅客户端时提示账号被锁定,无法登录是什么原因?
目前最新版本客户端登录方式为手机号码+短信验证码登录,如您使用的旧版客户端的服务密码登录方式,当日密码连续输入错误超限(各省情况有所不同,一般为3次和3次以上)会造成客户端锁定24小时。以北京为例,当日输入错误超过5次将被锁定24小时,24小时之后会自动解锁,如遇到此情况,您可以选择使用临时短信验证码进行登录或者24小时之后再次登录。
登录手机营业厅客户端时候收不到验证码怎么办?
收不到验证码您可以通过以下方式尝试处理:
1) 请您查看手机中是否有软件设置了关键字拦截;网络情况是否正常;
2) 如果在60秒后没有收到验证码,请点击重新获取或者切换网络重试;
3) 如果您3次重试后仍未收到短信验证码,可能是由于登录人数较多,建议您稍后再试。

功能使用

开启客户端时为何会提示"网络未连接"?
使用手机营业厅需要网络支持,需要您已经开通GPRS流量功能及套餐或具备wlan上网功能。
如何查询入网年限?
最新版本的客户端个人信息界面已包含入网年限查询,您可以在登录客户端后,打开左侧状态栏,点击用户手机号,进行身份验证,进入个人信息界面,即可看到入网时间和入网年限(网龄)。
我为什么查询不了我的帐单?
客户端目前暂不支持广东省神州行及动感地带品牌用户的账单查询,部分省份在每月月初出账日期间不支持上月账单和当月账单的查询。当月账单仅供参考,具体以出账账单为准。注:当月未出账的账单,不支持明细查询。
如何查询详单?
在“我的”—“详单查询”即可进行详单查询,详单查询时需要通过服务密码+短信随机码双重鉴权的方式进行身份认证,进入后即可查询各类详单。同时线上最新版本向下滚动加载完账期内所有详单后显示详单分析按钮,点击该按钮,可以看到账期内对通话详单的分析。
详单查询为什么有的月份右上角有“检索”功能显示,有的月份没有“检索”功能显示?
因通话详单检索功能入口的设计为:客户端加载完当前所有通话详单数据才会展示。客户端详单页面的数据为分页加载,200条一页,如果您所选月份通话详单数据不超200条,进入后即显示“检索”;如果您所选月份通话详单数据大于200条,进入后不显示“检索”。
数据出现不完整或者更新失败时怎么办?
为帮您节省流量,手机营业厅自动将部分内容进行了缓存,您可通过“左侧边栏-设置”进行缓存清除后重新登录以便进行数据自动更新(部分版本通过“更多-设置”进行缓存清除)。
客户端自动提醒在哪里取消?
为方便您及时掌握最新资讯并保护隐私安全,客户端为您提供了个性提醒功能,该功能为默认开启。包括登录时间提示、登录短信提示、接送消息通知等。您可通过对应功能类型进行关闭,选择为灰色(蓝色是开启)即可关闭登录短信提示。
如何将消息中心的内容进行删除?
点击右上角消息通知栏,进入编辑页面,用户可以勾选接收到的消息,并对已勾选的消息做“批量已读”及“批量删除”操作。
如果客户端在使用过程中出现某些功能点击后闪退怎么办?
如果您在客户端的使用过程中,出现某些功能点击后闪退的情况,建议您清理手机系统缓存或者客户端缓存,即可正常使用。
如何查看星级服务?
查询星级有两种方式,请在登录客户端后打开左侧菜单栏,点击用户手机号码,即可进入“个人信息”查看星级。另点击“我的”进入“我的”界面后,点击上方用户手机号,也可进入“个人信息”查看星级情况。
如何修改个人信息?
请您在登录客户端后,打开左侧状态栏,点击用户手机号,即可进入个人信息界面,可修改项为联系方式(联系电话、电子邮箱、邮编和联系地址)、收货地址和发票管理,点击“>”,进行对应修改页面。另点击“我的”,进入“我的”界面后,点击上方用户手机号,也可进入“个人信息”进行修改。
如何查看实名认证状态?
查看实名认证有两种方式,请在登录客户端后,打开左侧菜单栏,点击用户手机号,即可进入“个人信息”,查看实名认证的状态。另点击“我的”,进入“我的”界面后,点击上方用户手机号,也可进入“个人信息”查看。目前手机营业厅客户端仅能查看实名认证状态但无办理实名认证操作路径。
手机营业厅客户端是否能办理实名认证?如果可以如何进行操作?
目前客户端只支持部分省市(安徽、北京、重庆、福建、甘肃、广西、海南、河北、河南、黑龙江、湖北、吉林、江西、辽宁、内蒙古、宁夏、青海、山西、上海、四川、天津、西藏、云南、浙江、广东、江苏)办理实名认证,其他省份目前暂无开通,后续会陆续开通,建议您随时关注手机营业厅客户端。
目前对已支持的省份用户,可在登录客户端后,点击“服务”,即可看到“实名登记”按钮,点击进入按照操作提示进行办理即可。
在进行实名补登记的时候对照片格式是否有要求?
要求真实拍摄的身份证原件,无反光、无水印;身份证尽量充满图片,文字清晰可见;图片格式要求为jpg、jpeg、bmp,照片最大不超过5M。
在进行实名补登记的操作过程中如提示“图片文件传输不正确,请重新上传”是什么情况?
一般由于网络等原因,图片在上传过程中传输出现不完整的情况,请您更换图片,重新上传(按照照片格式选择相册上传、拍照上传都可)。
在进行实名补登记的操作中为何会提示“库存无此信息”?
出现“数据库中没有该证件信息”的情况可能有以下几种原因:
1) 军人身份信息,公安数据库无法核查;
2) 客户的户口进行过迁移或变更也可能因为迁出迁入时间差,造成库中无此信息的情况等等。请您携带本人证件和手机卡到号码归属地营业厅查询办理。
如何进行业务退订?
目前客户端只能对增值业务进行自助退订操作,请您登录手机营业厅客户端后,点击“我的”—“已订业务”—“增值业务”,点击“退订”按钮即可对增值业务进行退订。
什么是扫一扫功能?
扫一扫功能用来扫描二维码,最新版本的客户端可以将二维码扫描和授权网点查验集合到一个页面中,同时还可以进行相互切换,Android版本同时支持充值卡识别。
什么是亲密功能?如何使用亲密功能?
最新版本的客户端已新增亲密功能,亲密是中国移动手机营业厅推出的免费功能,添加好友后可以查询、代缴好友的话费,让你的父母、好友话费再也无忧。用户登录手机营业厅APP后通过判断用户是否已经添加过好友,如没有添加过好友则进入到亲密功能介绍和添加页面;如已添加过好友则直接展示已添加的好友目录,点击左侧倒三角按钮,可以显示好友的话费情况,可以为好友充值等。已添加的好友可解除绑定,会有弹屏提示“确定”与“取消”。
使用亲密付功能添加好友,好友收到短信且已回复但是还是添加失败,提示“超时未回复”?
因目前亲密付功能接入第三方爱心号码簿,回复确认短信有效时间为48小时之内,如对方超时未回复,则会有相关提示,建议您重新进行好友添加。
亲密付功能如何解除绑定?
如果您是被添加人,操作方式:可以通过亲密付页面点击右上角的“+”,会初选“添加好友”、“添加记录”和“使用说明”,点击“添加记录”后在“被添加记录”中进行解除绑定;如果您是添加人可以直接在亲密付页面中相关好友信息栏右侧直接进行解除绑定。
什么是和天气?如何通过手机营业厅查询天气情况?
最新版本的客户端在“服务“页接入和天气,您可以通过点击服务页面查询,天气显示为:地市、温度、天气符号。首次载入时,天气城市默认为客户端选择的城市,点击该区域后,可切换省市,切换后的城市可以与客户端所选城市不同,客户端保存用户的选择信息,以后再次启动时,天气显示为用户选择的城市。无论用户是否登陆,均加载显示天气。
什么是权益标识?如何使用?
统一身份标识是指中国移动为您专属配发的,除了手机号码以外的二维码形式的专属凭证,作为用户享有中国移动所有线下权益和服务的唯一身份标识。权益是指用户参与中国移动或者行业客户的各种活动,使用其服务或者产品,通过兑换、消费或回馈赠与等方式获取的商品、服务、特权资格等,如咖啡兑换劵、讲座门票、电子券、积分、会员优惠、特色商品。最新版本的客户端在“我的”页提供二维码标识入口。有关标识权益的使用说明具体可通过“标识权益”→“我的标识”中的“使用说明”进行具体了解。
为何使用手机营业厅的和包方式进行充值交费的时候会提示 “快捷补款单笔交易金额超限”?
为进一步防范消费交易欺诈风险,对于系统识别高风险交易,若为账户快捷交易则会引导用户上传身份证验证通过后继续交易;若为网关快捷交易,则将自动拒绝高风险交易。所以为保障您的交易安全,您可通过和包账户上传身份证进行安全认证后再交易或通过普通网银支付进行付款。
使用中国移动手机营业厅客户端充值交费如遇支付失败怎么办?
因最新版本的客户端已加入支付宝、银联和微信支付,银联支付:请直接联系银联统一客服热线处理:95516(7x24小时)。微信支付:若客户投诉支付失败或盗刷等问题,请直接联系微信支付客服热线处理:95017(7×24小时)。支付宝支付:请客户直接联系支付宝统一客服热线处理:95188(7×24小时)。
如何进行流量充值?
目前最新版本的客户端支持流量直充业务,您可以登录中国移动客户端在首页中点击“流量直充”进行日包/月包的充值。同时可以在我的订单中-流量订单查询到对应的充值记录,充值状态等。
如何查询流量充值订单?
因最新版本的客户端支持流量直充业务,相关订单查询路径为:我的页面-我的订单-流量订单,点击对应订单后可以看到订单支付详情,包含“订单编号”、“商品总额”、“充值号码”、“流量面值”和“流量类型”等信息。
什么是和多号业务?如何使用?
“和多号”业务通过在客户现有手机号码基础上不换机、不换卡却能增加多个(最多3个)副号,满足客户使用不同号码与不同人群进行语音通信、短信交流的需求;同时又不需要携带多部手机。客户可以实时/定时设置某个副号的开/关机状态,达到沟通圈分离、隐私保护以及免打扰的目的。因最新版本客户端加入和多号业务,用户可以通过我的页面-其他服务-和多号进入到相关详情页面进行“申请新号码做副号”/“绑定已有号码做副号”,成功办理副号业务后,可使用副号发送短信和调用电话通讯录进行拨打电话。

商城操作

商城中都有什么功能?
商城分为:套餐订购、业务办理、手机专区及配件专区。您可以通过点击相应信息即可进入对应的专区列表购手机、购配件、办业务。
如何查看我的订单? 我的订单是否可以删除?
最新版本的客户端目前我的订单,包括充值订单、商品订单和流量订单。您可通过“我的”-“我的订单“进行查看。同时已具备“删除充值订单”功能,点击“删除”弹出确认框并确定即可删除充值订单。商品订单功能仅作为展示所用,暂时无法进行删除。
如何添加及更改收货地址?
1) 进入商品详情页,点击立即购买进入我的订单页面;点击收货人信息进入收货地址列表页,在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。
2) 进入我的页面,点击收货地址管理进入收货地址列表页,在该页面支持对收货人及收货地址的增删改查。
如何添加及更改发票信息?
1) 进入商品详情页,点击立即购买进入我的订单页面;点击发票信息进入发票列表页,在该页面支持对发票信息的增删改查。
2) 进入我的页面,点击我的发票管理进入发票列表页,在该页面支持对发票信息的增删改查。
什么是发票管理?开具发票有什么注意事项?
发票管理此功能应用于用户购买终端商品时对发票需求,不支持话费和流量直充发票的打印。请您在订单提交时确认好您需开具发票的发票抬头,订单生成后发票抬头将无法再次修改,企业用户开具发票时如公司名称超过15个字,请填写单位名称前15个字或者按照贵公司能够入账的名称填写。发票金额不能高于订单金额;使用优惠券支付的金额不开具发票。另2.4版本及以上目前用户无法创建、删除、编辑“个人”类别的发票。用户首次使用商城下单时,发票默认选中“个人”并且取消“不需要发票”选项。
合约机如何购买?
从V3.5版本开始客户端商城页面接入合约机,用户进入对应商品进入详情页后“选择号码”和“合约方式”都默认勾选,根据相应操作步骤选择合约期限,合约套餐并“确定合约”后可进行合约机的购买。