跨区服务基础知识

　　1、问：什么是跨区服务？

　　答：跨区服务是指中国移动客户在外地漫游时，通过漫游地营业厅、热线渠道办理资料查询、交费、补卡、停/复机、入网等基础服务，以及针对“全球通钻金卡客户”提供的异地机场候机服务等个性化服务，满足漫游客户应急需求、保证客户通信畅通和服务延续。

　　2、问：目前都有哪些跨区服务内容？

　　答：目前中国移动提供的跨区服务包括资料查询、交费、补卡、停/复机、入网五项基础服务，以及针对“全球通钻金卡客户”提供的异地机场候机服务等个性化服务。

　　3、问：跨区服务为哪些客户开放？

　　答：异地资料查询、现金交费、补卡、停/复机、入网服务向BOSS签约客户开放；充值卡交费向所有客户开放；机场VIP服务向全球通钻金卡客户开放。

　　4、问：在哪些渠道可以办理跨区服务？

　　答：客户办理跨区业务的主要渠道为漫游地营业厅及10086。跨区停/复机、资料查询、跨区交费在漫游地县级以上自办营业厅办理，跨区入网、跨区补卡在指定的自办营业厅办理。详情请通过网站或10086进行查询。

　　5、问：办理跨区服务时鉴权方式有哪些？

　　答：目前存在的鉴权方式主要有服务密码，有效身份证件（居民身份证、护照、军官证、武装警察身份证）和VIP电子卡（仅适用于VIP客户）。

　　　　其中跨区现金交费只需核对客户姓名和手机号码，跨区资料查询、停/复机可采用有效身份证件或服务密码鉴权，跨区补卡、跨区入网只能使用有效身份证件进行鉴权，机场VIP服务可采用有效身份证件、服务密码、VIP电子卡任何一种鉴权方式。