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产品简介

  商户管家是集语音通话、短彩信发送、客户资料管理(CRM)等多功能于一体的信息化产品。通过TD无线座机和CRM软件的组合,实现与基础通信功能相结合的客户信息管理、订单管理、营销服务管理等信息化应用服务。商户管家业务需要提供给集团客户一个内置了TD模块的无线座机,且该座机通过USB接口外接到电脑,与安装在电脑上的CRM软件关联。

  • 产品功能
  • 业务特点
  • 资费服务

  1、客户信息管理

  (1)来电弹屏:当个人用户来电或发送短信时,商户管家业务系统可自动弹出来电号码,如果系统中尚未保存该客户资料,则可将该客户信息添加为新客户;如果系统中已保存该客户资料,则将自动弹出客户的详细信息,便于迅速了解客户背景,改善公司对客户的响应能力,提升客户服务感受及企业形象。

  (2)客户信息管理:集团客户可将收集到的个人用户信息进行管理,内容包括个人用户基本信息和业务信息。客户信息管理支持各类模糊查询及客户资料信息视图查询功能,视图展示内容包括客户资料、通话记录、短信记录等。对于针对不同条件查找出的多客户,能够发送营销或祝福短信。

  2、客户营销管理

  通过商户管家业务可向集团客户自身会员以短彩形式发送新产品介绍、营销活动、节日关怀、生日祝福等相关信息。

  3、通信功能管理

  (1)点击拨号功能:操作员可根据客户信息或来电信息,点击号码则可点击自动拨号;操作员也可使用拨号盘进行点击拨号。

  (2)通话记录功能:对通话进行简要的记录,系统提供业务关键字,业务关键字用于通话记录过程中快速记录,词条以文字方式显示并可点击,点击后即可在光标位置出现相应词条,方便操作,节省输入时间。

  (3)通话查询统计功能:可根据时间段、客户类别、客户对历史来话、已拨通电话、未接电话等话务信息进行查询和统计。

  4、订单管理

  订单分为三种状态:未完成订单、已完成订单、已取消订单。建立订单过程中商品与库存数量关联,如库存不足或销售单价低于进货价格时将产生告警。

  5、行业定制

  商户管家业务除了提供上述基础功能,可以根据行业应用需求的不同,在CRM软件上增加税控、烟草定制、POS等功能模块,满足不同客户的需求。