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产品简介

  “移动CRM”业务是以中国移动11位手机号码或8位固话号码作为虚拟总机号,把企业成员手机作为分机,使得客户通过虚拟总机能够便捷地联系到企业成员。在此基础之上,移动CRM叠加了实用的综合通信功能,如自动语音识别转接、总机外呼、电话会议、话务台服务等。

  • 产品功能
  • 业务特点
  • 资费服务

  “移动CRM”业务的主要功能是为集团客户提供一项以语音为主的综合通信服务,具体包括:(除了本手册定义的标准功能外,各省下发时可增加本省个性化功能)

  ·总机欢迎辞—移动CRM可设置为:首先向用户播放欢迎辞,然后再进入语音菜单或继续其他操作。

  ·短号自动转接—用户拨通移动CRM号码(11位手机号码)后,可通过直接拨打分机号码,实现自动转接至客户成员手机号的功能。

  ·语音识别自动转接—用户拨通移动CRM号码(11位手机号码)后,在只知道企业客户成员姓名的情况下,可按照“IVR”提示音说出客户成员姓名后,由平台自动识别员工分机并进行转接。

  ·总机外呼—企业客户成员使用移动品牌手机进行外呼时,通过拨打“短号+客户号码”,可选择对外统一显示企业总机号或显示个人号码。

  ·VIP客户专线—企业成员可设置外部号码作为该成员的VIP客户。当VIP客户拨打企业总机号码时,可直接接续至对应的企业成员。

  ·人工话务台—用户拨通移动CRM号码后,可通过人工话务台实现通讯录信息的查询和话务转接等服务。