全面减小数字鸿沟，帮助更多人分享通信服务提供的便利与机会是通信企业基础的社会责任。2011年，中国移动在加强农村网络建设的同时，注重为农民提供更多可负担的通信业务和服务，积极推广惠及农民生活和农村生产的信息化应用。与此同时，深入考虑残疾人、老年人以及少数民族等群体的特殊需求，为其定制丰富实用的通信与信息服务，使信息化成果惠及更广泛的人群。

　　减小地区鸿沟

　　中国移动以“三网惠三农、助建新农村”为目标，不断为偏远农村提供“用得上、用得起、用得好”的信息通信服务。2011年，公司进一步深化“村村通电话工程”（ 简称“村村通工程”） ，在西藏、新疆、四川等15个省区为10，265个自然村通电话、4，031个行政村通宽带。到目前为止，公司已累计为近10万个偏远村庄新开通移动电话。全面推进“惠农工程”，持续降低农村通信资费水平，向农民提供“用得起”的服务。连续三年与人力资源和社会保障部共同开展“春风行动”，面向外出务工人员推出神州行“两城一家”长途漫游优惠服务，2011年总体资费优惠幅度达到60%，并免费发送务工信息及赠送热线通话。不断丰富与完善“农信通”业务，提供了“百事易”、“务工易”、“农情气象”、“农信宝”等多个子产品，覆盖农业种养殖、产供销、农村政务管理和农民民生等数十个方面的信息内容。积极与利益相关方合作，搭建农村信息服务平台。在农业部的指导下，公司启动了12316“三农信息”服务、农机调度信息服务、农情信息采集以及农商对接等多项服务；与商务部合作推出农商贸易企业平台，有效拓展农村信息服务渠道。积极探索物联网应用与农业的结合，已经在安徽、山东、甘肃、新疆等多个省区应用温室大棚无线监控技术，并在智能化滴灌、水利信息化等方面进行创新，有效推进农业可持续发展。

　　服务特殊群体

　　中国移动持续为残疾人提供资费优惠，通过定制个性化手机套餐、减免月租、提供短信和话费捐赠等方式，降低残疾人使用通信服务的成本。充分考虑老年人的日常生活需求，通过定制终端，创新开发社区养老、助老信息服务平台，帮助老年人足不出户获得相关生活服务与紧急救助。充分尊重客户对语言文字和宗教文化等方面的特殊需求，持续推出特色信息服务，促进少数民族地区的信息化普及和特色文化传播。

　　展望未来，中国移动将继续努力提高自然村通电话比率，提升偏远农村地区移动通信网络服务水平和覆盖质量，以更多惠农信息化产品和服务推动农民、农村与现代化农业发展。同时，进一步为残疾人、老年人、少数民族等人群定制移动业务与贴心服务，让特色信息化应用惠及更广大的人群。