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数智移动暖人心 点亮银发新生活
来源：中国移动通信集团有限公司发布时间：2022-05-18
山东移动坚持把满足人民美好生活需要作为品牌发展目标追求，持续发挥信息通信行业优势，不断完善相关服务设施，为老年人提供更周全、更贴心、更便利的产品和服务，打造线上线下结合的“适老化服务”，帮助老年朋友跨越“数字鸿沟”，顺利搭上智能技术的“快车”，更方便舒适的享受信息通信服务。
线下服务更暖心
全省营业厅助老设施、助老服务覆盖率达到100%，极大方便老年客户群体业务办理。
线上渠道更省心
掌上营业厅推出“长辈版”，语音播报和语音搜索让老年人“看得清、听得见、用得了”。
信息化助力更安心
加快产品和服务创新，积极推动防走失手环、AI陪伴机器人等优质数字银发产品投入市场。
产品设计更贴心
推出“移动孝心卡”，费用门槛更低，提供骚扰电话拦截、位置查询等功能，免去老年人上网后顾之忧。
学习生活更舒心
在互联网电视平台上线“线上老年大学”，使用大字体大图标，方便老年客户朋友学习、生活、娱乐。
助老服务更放心
全年开展老年手机课堂+线上直播2000余场，上门提供智能化信息辅导，宣传移动互联网和反诈防骗知识。
热线服务更顺心
10086客服热线设立“银发专席”，老年客户可直接进入人工专席，服务更加快速便捷。
线下服务更暖心
全省营业厅助老设施、助老服务覆盖率达到100%，极大方便老年客户群体业务办理。
掌上营业厅推出“长辈版”，语音播报和语音搜索让老年人“看得清、听得见、用得了”。
加快产品和服务创新，积极推动防走失手环、AI陪伴机器人等优质数字银发产品投入市场。
推出“移动孝心卡”，费用门槛更低，提供骚扰电话拦截、位置查询等功能，免去老年人上网后顾之忧。
在互联网电视平台上线“线上老年大学”，使用大字体大图标，方便老年客户朋友学习、生活、娱乐。
全年开展老年手机课堂+线上直播2000余场，上门提供智能化信息辅导，宣传移动互联网和反诈防骗知识。
10086客服热线设立“银发专席”，老年客户可直接进入人工专席，服务更加快速便捷。