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国际/中国港澳台业务常见问答

【漫游】国际/中国港澳台漫游时如何获取热线服务?
当您在境外漫游时,请优先使用中国移动手机号码拨打中国移动国际漫游服务热线 +8613800100186,该热线为中国移动出境用户提供7*24⼩时免费服务。
【漫游】客户在境外拨打中国的固定电话区号前是否需加0?

在区号前不需要加0。客户在境外拨打中国的固定电话时拨打:国际字冠+国家代码+区号+电话号码,如拨打合肥固定电话53****5为:+(或00)8655153****5,拨打北京固定电话85****09为:+(或00)861085****09。

【漫游】国际/中国港澳台漫游时拨打或接听+8613800100186/+8610086是否收费?

当您在境外漫游时,在话单可识别的情况下,如使用中国移动手机号码拨打或接听 +8613800100186/+8610086均免费;如使用非中国移动手机号码等其它通信方式拨打或接听+8613800100186/+8610086,因中国移动无法记录通话话单,具体资费标准以您拨打或接听时使用号码对应的运营商为准。
备注:根据国际漫游业务现有规范及标准,当用户在境外使用中国移动手机号码拨打或接听 +8613800100186/+8610086热线时,我司将根据漫游地合作运营商回传的话单进行免费处理。当回传话单可识别上述号码时,可以正常进行免费处理;个别情况下,回传话单可能存在号码缺失或异常,导致上述号码话单不可识别,继而产生扣费,针对此类异常,我司收到反馈后将第一时间为用户核查处理。

【漫游】国际/中国港澳台漫游时发送短信到10086,是否收费?
在话单可识别的情况下,客户在国漫状态下发送短信至+8610086免费。
【漫游】我在漫游时听到震铃但是不接听的电话都呼转到国内秘书台了,怎么还会产生很高通话费用?
国际/中国港澳台漫游客户使用有条件转移,如秘书台服务,会引发双向国际长途,费用高(将按照“国际/中国港澳台漫游时作被叫的资费”加上“国际中国/港澳台漫游时主叫呼转号码的资费”计收通信费),建议国际/中国港澳台漫游客户慎重选择此项业务。
【长途】拨打国际/中国港澳台长途时,如对方手机关机或无人接听、不在服务区,听到的语音提示应该是当地的还是中国大陆的?

是当地的语音提示。

【漫游】如何选择漫游网络?

在使用国际/中国港澳台漫游业务时,手机上会自动显示当地移动运营商的名称或网络代码。如果您希望选择某个网络,可以进行手动选网。在手机上,进入手机菜单中的“网络选择”项, 将“网络选择方式”设置为“手动方式”,搜索网络后,将给出可用的网络列表,您可在该列表中选取一个网络。请注意不同的手机其手动选网的操作方式不同,具体请参考手机使用说明。

【漫游】客户在国外漫游,但未开通国际漫游业务,国内客户拨打其手机听到的提示音是什么?

提示音为“对不起,您所拨打的客户暂时无法接通”。

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