■ 对政府
　　 严格遵守政府相关管理规定，以实际行动支持打造“电信强国”、构建和谐社会、促进西部大开发、实施“走出去”等国家宏观战略，在第一时间响应政府工作部署。

■ 对客户
　　 通过10086客户服务热线、定期客户满意度调查等多种渠道征集客户意见，及时了解客户的需求和感受，并针对客户的反馈尽快做出改进。
● “满意100”活动
　　 2006年启动“满意100”活动，推出了“客户接待日”、“窗口服务评优”、“自助服务设施有奖举报”、“关键服务细节改善”、“优势服务举措推广”、“营业厅自助设备有奖举报”、“垃圾短信有奖举报”等具体举措，赋予了客户更多的监督权。

■ 对员工
　　 通过企务公开监督栏、员工合理化建议平台、总经理信箱、总经理接待日、职工代表巡视等方式，不断扩展和完善沟通机制，充分倾听员工的意见和建议。
● 职工代表大会制度
　　 建立起省、市两级职工代表大会制度，坚持每年最少召开一次职工代表大会。企业的重大方针政策、关系员工切身利益的各项政策等，都经职工代表大会审议通过。

■ 对投资者
　　 本着对股东负责的态度，准确、及时地披露信息，通过路演、反向路演、投资者座谈会等活动，建立顺畅的沟通渠道。致力于以规范的沟通和稳健的经营，赢得更多来自资本市场的信任。

■ 对价值链伙伴
　　 制定了统一、公开的采购标准，明确了对渠道和SP的规范管理办法，同时通过会议、论坛等多种形式与价值链伙伴就产业热点问题进行探讨，达成共识，共同推动产业繁荣。

■ 对同业者
　　 严守行业法规与政策，积极配合政府主管部门监管，以理性的态度开展竞争，并以行业论坛、联盟会议等多种形式的沟通来推动竞合，共同营造健康、有序的竞争环境。

■ 对公众
　　 努力增加企业透明度，力求创造更加透明、开放的沟通环境，建立长期、规范的沟通机制，通过多种渠道了解并回应舆论呼声，将社会评价作为改进运营工作的重要依据。